Про нас. Принципи роботи інтернет-магазину "Українська вишиванка з Коломиї"
Шановні гості інтернет магазину «Українська вишиванка з Коломиї».
Для кращого взаєморозуміння між компанією і клієнтами хочемо звернути увагу на декілька технологічних моментів нашої роботи.
«Українська вишиванка з Коломиї» – це реальний магазин, який торгує продукцією народних умільців Прикарпаття у Коломиї та знаходиться за адресою вул. Атаманюка 15/1, на території Коломийського нічного ринку вишиванок. І, звичайно, як Ви вже розумієте "Українська вишиванка з Коломиї" - це перевірений часом та тисячами наших дорогих клієнтів реальний магазин з продажу вишитих суконь, вишиванок та блузок для дорослих та дітей і, одночасно, надійний інтернет магазин.
Реальний асортимент магазину складає близько 3% від того, що представлено на нашому сайті з нічного Коломийського базару вишиванок. Подумайте самі: весь асортимент української вишивки зібрати в одному магазині практично не реально, адже при їх виробництві використовується кілька видів тканин, які мають дуже широку кольорову гаму, а ще потрібно додати різні розміри виробів і весь ростовий набір. На більш ніж 3.5 тисяч позицій, представлених у нас на сайті, є можливість створити понад 30 мільйонів комбінацій вишитих виробів. А це вже мати у готовому вигляді зовсім не реально. У магазині є 3000 вишиванок - якщо розмір підходить - вони можуть передаватися кур'єрам у день замовлення, є вишиті заготовки конкретних виробів - дані позиції можуть бути відправлені до трьох днів, решта вимагає більших термінів.
І з фінансової сторони це обтяжливо, що буде, звичайно, відбиватись на зростанні ціни виробів. Ні клієнти, ні ми в цьому не зацікавлені. Будьте готові до того, що Ваше замовлення для Вас буде виготовлятись після прийняття його нами (а це переважно від 5-ти до 14 днів). Крім неприємного моменту – збільшення часу до одержання замовлення, ця опція дає можливість уникнення непорозумінь із розмірами виробів. Розмірних сіток сьогодні є дуже багато: азійська, американська, європейська та інші. Ми пропонуємо користуватись європейською, яка на нашому сайті знаходиться на головній сторонці у верхньому правому кутку. Також розмірну сітку можна знайти на кожній сторінці повної версії сайту в самому низу в колонці "Купити вишиванку - інформація". Ми не заперечуємо, коли клієнти дають індивідуальні заміри свого тіла для своїх замовлень. Якщо індивідуальне замовлення не переобтяжене кількістю та якістю клієнтських побажань, а також його розмір не потрапляє в категорію великорозмірних вишиванок (а це від 54 розміру включно) – то ціна виробу лишається такою, яка вказана на сайті. Звертаємо увагу клієнтів ми можемо і шиємо вироби по Ваших замірах. Але це не значить, що Ви можете давати 10, 20, 50 замірів виробу і ми їх при виготовленні Вашої вишиванки зможемо витримати.
1) Вишиванки ми шиємо вільними. Але майже в кожній нашій моделі передбачений поясок для приталення виробу по фігурі.
2) Домоткане полотно і льон, а це основні тканини в нашому асортименті, після прання дають сильну усадку. При виготовленні ми це враховуємо. Не лякайтесь, коли виріб при одержанні виглядає завеликим. Після прання він сяде.
3) Основні заміри для жіночих виробів - обхват грудей, талії і стегон. Можна ще вказати бажану довжину рукава і цілого виробу. Для чоловіків - обхват шиї, обхват грудей і живота, якщо він більший ніж обхват грудей. Додатково - довжина рукава та всього виробу.
4) Ми не модельне ательє, де можна моделювати та експерементувати з кольорами, фасонами, тканинами та прикрасами. Просимо клієнтів відштовхуватись від пропонованих моделей. Якщо і вносити зміни, то не кардинальні. Так ми можемо шити по бажаннях і примхах клієнта. Але прайсової ціни вже не буде. Будьте готові внести 100% передоплату і не розраховуйте на те, що Вами сконструйований виріб ми приймемо назад!
5) Є категорія товарів у яких ціна змінюється. Це стосується дитячого асортименту. Не може бути однаковою ціна вишитого платтячка на трьох та тринадцятирічну дівчинку. В цій категорії вказуються ціни на найменші вироби. На більші розміри ціну потрібно уточнювати у менеджерів.
6) Також треба врахувати, що роботи з ручною вишивкою виготовляються, переважно, довше ніж один місяць. Термін виконання може складати від трьох до восьми тижнів. Правда, багато виробів ручної роботи є вже готові і чекають на свого покупця. Запитуйте. Ми завжди стараємось дати вичерпну консультацію. Причому є й такі прикрі випадки, коли на сайті в нас виріб є, а майстриня вже перекваліфікувалася на іншу роботу чи взагалі поїхала за кордон і нема кому виготовити Ваше конкретне замовлення. Такі випадки рідкісні, але бувають. Просимо не судити за них нас дуже строго.
7) Якість виробів? Вічне питання. При відправці стараємось уважно перевіряти всі вироби. Дуже рідко, але буває, що проскакує брак. Питання обговорюються і більшості випадків ситуація виправляється. Є правда один технологічний момент, на який мусимо звернути увагу наших прискіпливих клієнтів. Наведу приклад. Є автомобілі "Мерседес" і є "Таврія". Так само і вишиванки. Є дуже дорогі (ми цією категорією не займаємось), є дорогі і є найдешевші. Чому можна купити вишиванки дешево дуже. Чому є така можливість: купити вишиванку недорого? Це значить - використовуються дешевші тканини, дешевші (простіші, старіші машинки), не найвища кваліфікація персоналу, не оброблено всіх найменших деталей. В результаті виходить нова і сучасна вишиванка. В неї дуже приваблива ціна, але не найвища якість виконання. При покупці виробів з найдешевшої категорії просимо пам'ятати Ви купуєте аналогію до "Таврії", "Лади", але не до "Мерседесу" чи "Тойоти". Хоча явного браку і в цій категорії не допускається. Дякуємо за розуміння!
8) Виникають питання? Дзвоніть. При поверненні товарів наложку не приймаємо. Ви відправляєте продукцію, ми одержуємо, перевіряємо, уточнюємо причини, консультуємось з Вами і аж тоді повертаємо кошти. Будьте готові по причині не вірно вказаних розмірів, не сподобалось, не підійшло, Ви собі інакше уявляли - величину транспортних розходів нести самостійно. Якщо з нашої сторони є недоробки або неточності, тоді до транспортних витрат ми, звичайно, підключаємось. Дякуємо за розуміння.
9) Українські вишиванки - в переважній більшості технологічно і композиційно складні вироби, які мають багато важливих, складних і важливих деталей. Тому замовлення створене на сайті, але не узгоджене в очному спілкуванні між менеджером і замовником автоматично в роботу не дається. По створеному замовленню менеджери обов'язково зв'язуються із замовниками. Якщо з Вами не зв'язались на протязі 24 годин, уклінно просимо Вас передзвонити. Якщо виникають складнощі із дозвоном, пишіть на електронку, viber, чат. Також просимо відзвонюватись на неприйняті від нас дзвінки. Вже готові вироби (навчила практика) ми також не відправляємо, поки нема живого контакту із замовником. Просимо це врахувати і не робити замовлення із "сплячих" чи "дитячих" телефонів. Ще один важливий момент. Щоб співпраця була успішною, постарайтесь замовити вишиванку зазделегідь. І, просимо, не відкладати це на останні дні і години. Постарайтесь оминути періди із 13.05 по 23.05 та із 20.08 по 30.08. В цей період різко зростають запити і зростає ймовірність, що когось із клієнтів може чекати розчарування від нашої співпраці.
Рекомендуємо при пошуку вишитого одягу на нашому сайті не забувати користуватись фільтрами (їх є шість), а також вибирати сортування пропозицій в ціновому діапазоні прийнятних для Вас величин. Доступ до всіх новинок одержите, коли у фільтрі виберете опцію: сортування по новизні. Зверніть увагу, фільтри не працюють на головній сторінці. Вони працюють у вже конкретній підкатегорії товарів. Наприклад, ви шукаєте жіноче вишите плаття. Тільки тоді, коли Ви вже зайдете на нашому сайті у конкретну підкатегорію товарів – в лівій верхній частині сторінки стане доступною можливість скористуватись фільтрами.
Для нашої та Вашої зручності найкраще відстежувати стан замовлення за допомогою повідомлень через електронну пошту kol.vyshyvka@gmail.com або через наш VIBER +380968327464.
Успішної співпраці та вдалих покупок. З повагою колектив інтернет-магазину «Українська вишиванка з Коломиї».
